CAMPUS TAMAULIPAS
OBJETIVO
Al ser el cliente el activo más valioso con que cuenta una organización, es necesario que las empresas lo traten como tal y estén pendientes de su forma de pensar y percibir la organización. De ahí la importancia de contar con una serie de conocimientos que nos permitan resolver la interrogante ¿Quién es el cliente? y cómo se le debe tratar.
HABILIDADES A DESARROLLAR
- Entender la importancia del servicio al cliente sus principios y los elementos que lo componen.
- Conocer las tendencias en el servicio al cliente, las interacciones y la personalización del servicio.
- Obtener agilidad y productividad para la satisfacción del cliente.
- Saber monitorizar y recibir consejos para mejorar el servicio al cliente.
PLAN DE ESTUDIOS
Módulo 1. Fundamentos del servicio al cliente
- 1.1 ¿Quién es el cliente?
- 1.2 ¿Qué es el servicio al cliente?
- 1.3 ¿Cuál es la importancia del servicio al cliente?
- 1.4 Elementos del servicio al cliente
- 1.5 Principios del servicio al cliente
Módulo 2. Tendencias en el servicio al cliente
- 2.1 Tendencias en el servicio al cliente
- 2.1.1 Servicio empático
- 2.1.2 Interacciones genuinas
- 2.1.3 Agilidad
- 2.1.4 Personalización
- 2.1.5 Satisfacción del cliente
- 2.1.6 Productividad
- 2.1.7 Equipo
- 2.1.8 Disponibilidad
- 2.1.9 Innovación
- 2.2 ¿Cómo evalúa el servicio al cliente?
- 2.3 ¿Por que el cliente es una fuente de mejores negocios?
- 2.4 Consejos para mejorar el servicio al cliente
Duración de Estudios
40 Horas
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